Comprei um carro Clio 2010/2011 na Porto Renault, no dia 29/09/2010. Em 19/12/2010 o mesmo apresentou falha nos freios, tendo o veículo colidido com um poste, no momento de estacionar, arranhando o pára choque traseiro. Ainda bem que estava estacionando, e não dirigindo nas ruas de Manaus.
No dia 20/12/2010 deixei meu carro na Concessionária, sendo informada pelo funcionário que o veiculo apresentou um defeito de fábrica, e a peça a ser trocada só deveria chegar após um período de cinco a oito dias, o que me daria direito a receber um carro reserva, até os reparos necessários em meu carro serem concluídos.
Após as informações do funcionário, liguei para o SAC Renault, onde a atendente informou-me que averiguaria minhas informações junto à Concessionária, e depois me ligaria para resolver meu problema, dando-me um número de Protocolo. Após uma hora e meia esperando uma resposta que não veio, resolvi ir pessoalmente à concessionária, exigir o carro reserva a que eu tinha direito, onde o gerente do show room argumentou que “um carro, após noventa dias, poderia quebrar”, ao que eu repliquei que o funcionário já me explicara que o defeito era de fábrica, e não um problema qualquer, e que, mesmo um problema qualquer seria inadmissível em um carro novo.
Depois de minhas explicações, o gerente cedeu-me um carro bem inferior ao que eu comprei, e bastante usado, solicitando-me que no dia seguinte contatasse o SAC Renault para resolver meu problema, o que fiz, sendo informada pelo atendente que eles ainda estavam resolvendo com a Concessionária, e eu deveria aguardar que eles me ligariam. Tal retorno ainda não aconteceu, e quando ligo para o SAC Renault, o atendimento personalizado repete a mesma conversa.
Em 22/12/2010 o SAC Renault ligou para minha residência, no horário comercial, falando com meu irmão, mas a ligação estava péssima. Assim que meu irmão informou-me, retornei a ligação, mas o atendente disse-me que efetuara seis ligações para minha residência e não fora atendido, o que seria impossível, pois minha mãe está em casa, adoentada e acamada, e sempre há vários filhos com ela, e o telefone sempre é atendido. Ademais, o SAC Renault tem os números de meus celulares, assim como a concessionária.
Além de me sentir lesada por ter comprado um carro novo à vista, e não poder usufruir o bem adquirido, informei aos funcionários que receberam meu carro que minha mãe está doente, em decorrência de um Acidente Vascular Cerebral, o que é mais um motivo para eu pedir urgência na solução do meu problema. Apesar de tudo isso, não recebi nenhuma ligação do SAC Renault, e continuo com um carro bem aquém do que eu paguei.
O interessante é que, toda vez que ligo para a Renault, eles falam em “atendimento personalizado”, mas se após uma semana não me ligaram nem para me desejar Feliz Natal, fico imaginando se esse não seria o “atendimento Zé ruelizado”.
Ontem fui ao DP e registrei um B.O, pois não abrirei mão do meu direito, e quero documentar tudo o que for necessário para que meu direito seja respeitado, como os recibos dos táxis que eu tive que pegar no dia que deixei meu carro na Concessionária.
Hoje, 28/12/10, enfim a Renault me ligou, informando-me que a previsão para a peça chegar é 10/01/11, e que eles sabiam que a Concessionária já me dera um carro, ao que eu respondi que, além do carro não corresponder ao carro que eu comprei, a minha insatisfação com a Renault era grande. Depois de, de algumas horas, o funcionário da Porto Renault ligou perguntando se eu já resolvera meu problema e se já recebera meu carro reserva, pois o gerente “estava precisando do veiculo que me cedera”. Parece que a Renault do Brasil e a Porto Renault não falam o mesmo idioma.
É inadmissível um veiculo novo apresentar defeito tão grave, que poderia ter resultado em acidentes, inclusive fatal. Por enquanto, apenas solicitei um carro reserva de acordo com o carro que eu comprei, assim como a reparação dos danos materiais causados pelo problema oriundo.
A novela, tenho certeza, ainda não acabou...
