Sábado, 08.01.2011: O funcionário da Renault me liga de um numero de celular, e como eu não atendo telefone quando estou trabalhando, ele mandou torpedo para os meus dois celulares, informando que meu carro já estava pronto, e que eu podia buscá-lo na Concessionária Porto Renault.
Ao chegar a Porto Renault, esperando pelo carro, perguntei ao funcionário que me ligou, Sr. Janio, se o pára-choques traseiro do meu carro também foi consertado, ao que ele respondeu que “NÃO FOI CONSERTADO POR FALTA DE TEMPO”; mas meu carro estava há DEZENOVE DIAS na Concessionária! Como não deu tempo de fazer um conserto que leva, no máximo, meio expediente?!?
Liguei pro meu irmão, que é advogado, e ele concordou que eu não retirasse o carro da Concessionária, mas saísse de lá com o mesmo carro que eu estava, ou com um outro que eles me dessem até devolverem o meu.
Ainda usando de toda a educação que meus pais me deram, avisei ao funcionário que não retiraria meu carro da Porto Renault se ele não estivesse nas perfeitas condições que estava antes de apresentar o DEFEITO DE FÁBRICA DO CILINDRO MESTRE DO FREIO.
Desta feita, o funcionário retirou-se para falar com o gerente (aquele que eu não quero nem ver). Aproximou-se o encarregado Sr. Rafael que me informou que “O ARRANHÃO NÃO ESTAVA COBERTO PELA GARANTIA”, onde eu tive que lembrá-lo que “O ARRANHÃO OCORREU QUANDO O CARRO BATEU POR FALTA DE FREIO, LOGO, CONSEQUENCIA DO DEFEITO DA FÁBRICA”, e que “TODOS DEVÍAMOS ESTAR BEM FELIZES PELO PROBLEMA NÃO SER MAIS GRAVE, POIS ESSE CARRO TRANSPORTOU MINHA MÃE NO DIA 02.12.2010, QUANDO ELA SOFREU O AVC, E NO DIA 17.12.2010, DOIS DIAS ANTES DO ACIDENTE OCORRIDO EM 19.12.2010”.
Ao terminar minha explicação para o Sr. Rafael, o funcionário volta da gerencia e me diz, em um tom que me lembrou alguns militares “O GERENTE DISSE PARA A SENHORA DEIXAR O CARRO, PORQUE ELE JÁ VENDEU ESSE CARRO QUE A SENHORA ESTÁ USANDO, E ESTÁ PRECISANDO DELE.”
Aí, tudo parou! Peraí! A peça só chegaria dia 10.01.2011 (PREVISÃO); o carro seria entregue dia 11.10.2011 (PREVISÃO). O gerente que eu não quero nem ver vende o carro que eu estou usando. Dia 28.12.2010 o mesmo funcionário me liga dizendo que “O GERENTE ESTAVA PRECISANDO DO CARRO QUE EU USAVA ATÉ O MEU SER DEVOLVIDO.” PeraÍ!!!! Quem me garante que meu carro não foi engatilhado apenas para o você-sabe-quem entregar o carro que já foi vendido?!?!?!
Pára tudo sim! PÁRA AGORA! “VOCÊS QUEREM O CARRO? ENTÃO CHAMEM A POLÍCIA!” (Não se preocupem! Não gritei, até porque estou rouquíssima). Acho que minhas palavras foram mais convincentes do que as do funcionário exigindo que eu devolvesse o carro vendido.
Liguei novamente pro meu irmão, que chegou à Renault, e conversou com o encarregado, mas eles, na verdade simples funcionários, não poderiam decidir nada, sabíamos disso.
Sendo assim, disse a eles que estava indo embora, pegar a nota de entrega do meu carro onde assinalava o arranhão e sua causa (a qual o encarregado negou ter conhecimento), e iria até o DP registrar o segundo B.O. contra a Porto Renault. Dito e feito.
Depois de fazer o B.O. pensei: Por que o SAC Renault não me ligou antes para avisar que a peça chegara? Eles me ligaram dia 04.01.2011 para informar a PREVISÃO de entrega do carro, mas, como o atendente Daniel, que é o encarregado do MEU ATENDIMENTO PERSONALIZADO, me ligou na terça, deveria ter me ligado na quinta ou na sexta, como sempre faz e disse que faria (ME LIGARIA A CADA 48 OU 72 HORAS). Se ele não ligou porque não tinha nada de novo pra me falar, eu entendo, mas eu imagino que, se ele ligou SÓ pra me dar a PREVISÃO DA ENTREGA, pois sabem que eu não estou nada satisfeita, acredito que eles se sentiriam aliviados por me dar essa notícia mais concreta, NÃO?!?!
E se eu ligar e o Sr. Daniel me informar que a peça NÃO CHEGOU????
Liguei para o SAC Renault, mas já era mais de 15 horas lá, e agora só segunda feira.
Decidi ligar para o SAC Renault às 6 horas da manhã de segunda feira, para perguntar ao Sr. Daniel qual a situação da peça. Hoje ainda é domingo, mas só postarei este texto amanhã, depois dos próximos capítulos...
